服务人员仪容仪表的礼仪规范

服务人员仪容仪表的礼仪规范

　　在服务行业当中最需要的莫过于学习礼仪知识了，因为服务人员都是窗口行业，代表着公司的形象。下面小编整理了服务人员仪容仪表的礼仪规范，希望对你有所帮助!

　　服务人员仪容仪表礼仪

　　(一)整体要求

　　1、身体整洁：保持身体整洁无异味。

　　2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

　　3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。

　　4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。

　　5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。

　　6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

　　7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

　　(二)男性

　　1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜

　　2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格

　　3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆

　　(三)女性

　　1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外

　　2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑

　　3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水

　　服务人员必须学会的礼仪知识

　　第一部分、服务礼仪的概念

　　第二部分、服务行业从业人员个人形象塑造

　　一、服务人员仪容仪表礼仪

　　1、仪表的重要内涵

　　2、仪表是素养和品位的体现

　　3、仪表和成功联系在一起

　　二、仪容的修饰--日常工作化妆

　　1、化妆的技巧

　　2、发型要求

　　3、发饰的要求

　　三、仪表的外在体现——工作着装的礼仪

　　1、工作装选定的TPOR原则

　　2、工装的选定与穿着

　　3、职业服装款式与着装礼仪规范

　　4、工作装与体态的协调

　　四、服务人员形体礼仪

　　1、形体语言——您另一张无字的名片

　　2、非语言符号的作用

　　五、服务人员体姿礼仪专项训练

　　1、服务站姿

　　2、服务坐姿

　　3、服务走姿

　　4、服务蹲姿

　　六、表情

　　1、眼神

　　2、眉毛

　　3、嘴

　　4、呼吸

　　第三讲：服务人员的微笑服务礼仪概论

　　1、仪容仪表

　　2、真诚微笑

　　3、身体语言

　　4、期待眼神

　　第四讲：服务人员微笑服务礼仪与技巧

　　1、面部表情

　　2、眼神的运用

　　(1)注视的部位

　　(2)注视的角度

　　(3)注视的技巧

　　3、面部表情(微笑)

　　(1)笑的种类

　　(2)微笑的要领

　　(3)笑容是提升好感度的捷径

　　4、服务行业服务的微笑练习

　　服务员的形象礼仪规范

　　一、仪容仪表的规范：

　　1、修饰：包括化妆、服饰、发型等，恰当利用化妆掩盖外表短处，强化长处是尊重他人，尊重自我的需要。

　　2、脸部表情态度：脸部微笑态度和善，热情活泼大方的目光，积极主动的神态，是让自我被顾客接受的唯一方法，切忌说话太快，声响太高或太低，有一句没一句。

　　3、形体动作：端正的站立姿势，轻快的步伐，快捷而稳当的动作，最能体现一个人的良好自我形象。

　　4、禁忌的动作:

　　A，不要弯腰、驼背,腰要挺直、站好，利用身体‘说话’

　　B、微笑点头是社交最好的非语言信号,面无表情会使实力，信用降低、

　　C、稳定的步伐,挺直站立使人感到你很自信、

　　二、仪容仪表：

　　1、仪容仪表的概念：指人的.外貌,所表现的精神状态和文明程度。

　　2、仪容仪表的要求：

　　A、身着制服，佩带工作证，保持整齐端正、

　　B、保持个人卫生，常剪指甲，常洗发,女性化淡妆，不涂有色指甲油，不梳留有违职业道德特征的发型，女流海不过眉，长发需盘起，男前不遮眉，鬓发不过耳，后不过领。

　　C、保持良好的仪容仪表，上班前洗脸刷牙，整理发型制服，举止大方得体

　　D、跨立式迎客,半跪式服务

　　三、仪态

　　仪态的概念：:指人们在交际活动中，通过言谈举止所表现出来的，包括姿态风度等，包括日常生活，工作中的言谈举止，主要有站姿态、行态和坐态三种。

　　仪态的要求(站态)

　　A、挺胸、收腹、昂首、头要端正、双眼平视、用余光环顾附近、微笑、双臂自然下垂在体前交叉，用左手握右手大拇指，以示恭敬。

　　B、女子站立：双脚呈V字形状，即膝和后脚跟靠紧，双脚张开距约两拳。

　　C、男子站立：双脚呈平行状，站立防止重心偏左或偏右，东倒西歪，不可将双手叉在腰上或抱于胸前。

　　仪态的要求(坐态)

　　A、入座轻缓，上身正直，腰部挺起，挺胸，双肩放松平放，双手自然放在双膝上，双目平视，面带微笑，坐时不能将椅子坐满，坐椅子的三分之二。

　　B、双膝合拢，不能要腿或半躺。

　　仪态的要求(行态)

　　A、昂首挺胸，双臂自然下垂摆动，不可摇晃身体，

　　B、带步引客时，从右边1米左右引领，遇到客人应停步问好再行。

　　四、怎样建立自信

　　1、勤洗头、勤理发、勤剪指甲、勤洗澡、勤刷牙

　　2、勤洗脸、勤换衣服、

　　3、保持良好的精神状态

　　4、保持心理健康，塑造自己亲热随和诚实助人的良好性格，丰富自己的精神生活<理想、情操>做有理想有抱负，热爱集体的人;性格坚强稳定布满乐观向上的人生态度，对生活布满信心，有目标，让我们从今天开始，建立自己的良好形象，早日踏上成功之路。

　　五、服务员的个人卫生及操作卫生管理：

　　卫生状态能体现酒店的管理水平，是服务质量的标准之一，服务人员应严格要求自己养成良好的个人卫生习惯，服务人员在个人整齐方面有很多要求，除了按照规定外要做到“五勤”“三要”“五不”

　　五勤：勤洗澡、勤换衣、勤刷牙、勤剪指甲、勤理发

　　三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、工作前要润口

　　五不：不抓头、不剔牙、不掏耳、不拷鼻、不打哈欠

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