五星级酒店前台接待的岗位职责

　　接受责任的能力是衡量人的标准。下面是小编整理的五星级酒店前台接待岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。

　　【第1篇】五星级酒店前台接待岗位职责

　　1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

　　2、负责酒店电话业务和客房销售工作

　　3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续

　　4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作

　　5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务

　　6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

　　7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

　　8、做好交接班工作

　　【第2篇】五星级酒店前台接待岗位职责

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;

　　2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;

　　3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

　　4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务

　　5、负责办理客人退房及结账工作;

　　6、向客人介绍会员卡，并按制度办理会员卡的相关手续;

　　7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;

　　8、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;

　　9、正确有效地接待客人问询，提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

　　10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;

　　11、负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;

　　12、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

　　13、熟悉门店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;

　　14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;

　　15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;

　　16、负责做好门店的各类营业日报;

　　17、做好交接班工作;

　　【第3篇】五星级酒店前台接待岗位职责

　　1、处理日常的入住，退房，预定及接待工作。

　　2、确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。

　　3、在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调。

　　4、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

　　5、确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。

　　6、领导交办的其他工作。

　　【第4篇】五星级酒店前台接待岗位职责

　　1、热情问候所有客人并主动提供帮助，尽可能多的使用客人尊称称呼客人

　　2、根据工作流程为所有客人办理入住手续

　　3、熟知部门工作标准和操作流程

　　4、严格按照标准为客人办理入住登记，退房，换房等服务，确保所有的数据和信息准确无误得输入进系统

　　5、维护备用金确保每日现金流量与报表一致

　　6、熟悉酒店内各类设施设备使用维护的基本常识

　　7、注意客人的投诉，问询和其它要求，不能解决的问题及时向大堂副理反应跟进

　　8、尽一切可能让客人离店时对酒店服务留下好的印象

　　9、监督大堂环境是否良好，包括桌椅摆放、装饰等

　　10、确保前台区域任何时候都保持整洁，有序并以此为荣

　　11、夜班时，检查夜班报表并发送至相关部门

　　12、熟知酒店各项安全规章制度，了解紧急救护，火警和紧急事件的处理流程，能正确使用灭火器灯消防器材

　　13、及时对危险的情况采取补救措施，并对管理层汇报潜在的危险

　　14、个人仪容仪表符合酒店服务标准

　　15、参加酒店和部门组织的专业培训

　　16、完成部门经理交办的其他工作。

　　【第5篇】五星级酒店前台接待岗位职责

　　1、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务工作。

　　2、掌握公寓房间当日出租及预订情况，完善、整理、装订当日所有前台的单据，尤

　　其要记住即将入住的贵宾、常客的姓名，了解大厦的所有活动。

　　3、熟悉大厦有关客房销售的各项政策，主动向宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

　　4、制作相关报表，为其它部门提供准确的接待信息;完成夜班审核的工作，复核当日登记入住资料,检查第二天的预订信息，做好预分房等工作。

　　5、负责客房房卡的管理和发放工作，并严格遵守入住登记验证制度。

　　6、配合保安部等部门做好本职(大厦)安全运作和信息传递沟通工作。